Términos y condiciones

1. Partes

El servicio lo presta Lokus Location System, S.A. de C.V., que opera la marca LOKTRAK (en adelante, “LOKTRAK”), con RFC LLS170531EF1, con domicilio en Calle 66 Poniente 916 Int. 6, Col. Guadalupe Victoria, C.P. 72230, Puebla, Pue.. “Usuario” es la persona física o moral que crea una cuenta o usa el servicio, incluidas sus cuentas hijo.

2. Descripción del servicio

LOKTRAK ofrece una plataforma de rastreo GPS, historial de recorridos, alertas, reportes, telemetría y video de equipos MDVR, accesible por web y apps móviles. El servicio requiere: un equipo compatible instalado en la unidad, una licencia de plataforma vigente vinculada a la unidad y una SIM de datos con saldo.

3. Cuenta y acceso

Debes dar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que ocurra con tu cuenta y las cuentas hijo que crees. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

4. Licencias y SIM de datos

• Licencia de plataforma: permite ver una unidad en la plataforma por el periodo contratado (mensual o anual).
• SIM de datos: paquete de 25 MB para equipos GPS o de 1 GB para equipos MDVR con transmisión de video (streaming), con pago mensual o anual. El consumo depende de la configuración del equipo; al agotarse el paquete el equipo puede dejar de reportar hasta la siguiente recarga.
• Vigencia: corre desde el momento en que la licencia o la SIM se vincula a una unidad, no desde la compra.
• Las licencias y SIM no son transferibles a terceros fuera de tu cuenta y no generan intereses ni saldo a favor al vencer.

5. Precios y pagos

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen IVA.
• El pago se hace con PayPal (saldo PayPal o tarjeta a través de PayPal) en una sola exhibición. La plataforma no ofrece pagos a meses; cualquier financiamiento que PayPal o tu banco te ofrezcan es una relación entre tú y ellos.
• La licencia o SIM se activa cuando PayPal confirma el pago.
• Podemos cambiar precios en cualquier momento; el cambio no afecta compras ya pagadas.

6. Licencias de cortesía

LOKTRAK puede otorgar, a su discreción, licencias de cortesía sin costo (por ejemplo, para pruebas, demostraciones o compensaciones). Se registran con monto cero, no generan factura ni utilidad para distribuidores, tienen la vigencia indicada al otorgarlas y pueden retirarse si se usan de forma indebida.

7. Inventario y renovación de SIM de datos

• Las SIM de datos se venden según existencias del inventario de LOKTRAK; al iniciar un pago la SIM queda apartada y se libera si el pago no se completa.
• Los planes de SIM son de vigencia mensual o anual. La SIM debe renovarse antes de su vencimiento comprando la renovación correspondiente; sin renovación el operador puede suspender la línea y el equipo dejará de reportar. La renovación no es automática ni se cobra sin tu autorización.
• Las SIM solo pueden usarse en el equipo GPS/MDVR para el que se vendieron.

8. Programa de distribuidores

• Un distribuidor (cuenta padre) puede fijar sus propios precios de venta para sus clientes, iguales o mayores al costo base de LOKTRAK. Sus clientes ven y pagan el precio del distribuidor; los clientes directos de LOKTRAK pagan el precio de lista.
• LOKTRAK cobra y factura el total al cliente final. La diferencia entre el precio pagado y el costo base es la utilidad del distribuidor.
• La comisión de PayPal de cada venta se reparte en proporción: a la utilidad le corresponde la parte que ésta representa del total.
• La utilidad neta se abona como saldo a favor, que queda en tránsito y se libera 15 días naturales después de confirmado el pago. El saldo no es retirable, no genera intereses, no es transferible ni canjeable por efectivo, y solo sirve para comprar productos LOKTRAK (licencias, SIM y renovaciones).
• Si LOKTRAK aumenta un costo base por encima del precio del distribuidor, ese producto se pausa hasta que el distribuidor actualice su precio.
• Los reembolsos y contracargos de ventas del distribuidor revierten la utilidad correspondiente; si el saldo queda negativo, no podrá usarlo ni generar ligas de cobro hasta regularizarlo.
• Suspensión del distribuidor: por incumplimiento, uso indebido o falta de pago, LOKTRAK puede suspender la cuenta del distribuidor; se congelan sus precios, ligas y saldo. Sus clientes conservan el monitoreo pero no pueden comprar mientras dure la suspensión; LOKTRAK podrá traspasar a esos clientes a su atención directa (con precios de lista) o cancelar sus cuentas, informándoles. El saldo de un distribuidor dado de baja definitivamente se pierde, salvo lo que disponga la ley.
• El distribuidor es responsable de los datos personales de sus clientes que trate, como encargado de LOKTRAK, conforme al Aviso de privacidad.

9. Facturación (CFDI)

La factura no se emite automáticamente. Para facturar, captura tus datos fiscales completos en tu perfil (RFC, razón social, régimen, código postal, uso de CFDI y constancia de situación fiscal). LOKTRAK emitirá el CFDI posteriormente, dentro del mismo mes de la compra cuando sea posible. Si no capturas tus datos, la venta se facturará como público en general conforme a las reglas del SAT.

10. Cancelaciones, reembolsos y contracargos

Por tratarse de servicios digitales que se activan al pagar, las compras no son reembolsables una vez vinculada la licencia o la SIM, salvo error atribuible a LOKTRAK o lo que disponga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Solicitudes de aclaración: soporte@lokus.mx.

Si un pago es reembolsado, revertido o contracargado (incluidas disputas abiertas en PayPal o con tu banco):

1. Las licencias y SIM de esa compra se suspenden de inmediato y se envía un aviso de pago al correo de la cuenta.
2. Puedes reactivar el servicio pagando nuevamente.
3. Al tercer reembolso o contracargo, la cuenta se suspende definitivamente.

11. Obligaciones del usuario

Usar el servicio conforme a la ley y a las Políticas de uso; contar con derecho legítimo sobre las unidades rastreadas; informar a conductores y pasajeros sobre el rastreo y la videograbación; mantener los equipos instalados, alimentados y con SIM vigente; y pagar puntualmente.

12. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la plataforma esté disponible las 24 horas, pero el servicio depende de redes celulares, cobertura GPS, energía del vehículo, proveedores de internet y mapas, y del estado del equipo, que no controlamos. Puede haber interrupciones por mantenimiento (programado preferentemente en horario de baja actividad), fallas o causas de fuerza mayor. No garantizamos que la información sea continua, exacta o en tiempo real en todo momento.

13. Limitación de responsabilidad

LOKTRAK es una herramienta de información y no es un servicio de seguridad, vigilancia, recuperación de vehículos ni de emergencias; ante un robo o emergencia contacta al 911. En la medida que permita la ley, LOKTRAK no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de unidades o mercancía, ni por decisiones tomadas con base en la información de la plataforma. La responsabilidad total de LOKTRAK frente al usuario se limita al monto pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar cuentas por falta de pago, contracargos, incumplimiento de estos términos o de las Políticas de uso, o por orden de autoridad. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@lokus.mx; los pagos hechos no se reembolsan salvo lo indicado arriba.

15. Propiedad intelectual

La plataforma, apps, marca LOKTRAK, logotipos, diseños, textos y software son propiedad de Lokus Location System, S.A. de C.V. o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras tu servicio esté vigente. Los datos de tus unidades son tuyos.

16. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad integral.

17. Cambios a los términos

Podemos modificar estos términos; publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te pediremos aceptarla de nuevo.

18. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la PROFECO.

19. Estado de este documento

Documento en revisión legal: publicado para información; será definitivo una vez revisado por un abogado.

Versión 2026-10-14 · Última actualización: 14 de octubre de 2026.